Levensgebeurtenissen
Een levensgebeurtenis raakt in één keer veel organisaties tegelijk. Per gebeurtenis werken we de reis van de burger uit in fasen: context, aanleiding, handelingen, emotie, informatiebehoefte, touchpoints, pijnpunten, blinde vlekken en aandachtspunten voor de dienstverlening. Elke uitwerking is onderbouwd met passages en bevindingen uit de rapporten.